En cumplimiento del artículo 10.3 de la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos y del artículo 3.2 e) del Real Decreto 1671/2009, por el que se desarrolla parcialmente dicha Ley , a través de esta Sede se deberá garantizar el acceso a los medios disponibles para la presentación de quejas y sugerencias.
No se considerarán medios para la formulación de quejas y sugerencias los servicios de atención al usuario para la correcta utilización de la sede, sin perjuicio de su obligación, cuando existan, de atender los problemas que susciten los ciudadanos. Por su parte, el artículo 4 del Reglamento por el que se crea la Sede Electrónica de la Universidad Autónoma de Madrid y se establecen las condiciones básicas de acceso de los ciudadanos a los servicios de la Universidad dispone que la Sede Electrónica contendrá un medio a través del cual los usuarios puedan formular las quejas y sugerencias que estimen convenientes.
La presentación de una queja o sugerencia no supondrá, en modo alguno, el inicio de un procedimiento administrativo.
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